• Байгууллагын бодлого, төлөвлөлттэй уялдуулан харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг тогтмол хангаж хэрэгжүүлэх,

• Байгууллагын богино, дунд, урт хугацааны төлөвлөгөөтэй уяалдуулан харилцагчийн үйлчилгээний соёлыг бий болгож салбар, нэгжүүдэд нэвтрүүлэх

• Харилцагчийн санал, гомдол, хүсэлтийг цаг алдалгүй, түргэн шуурхай хариуцах алба нэгжүүдэд хувиарлах, шийдвэрлүүлэх, 

• Service excellence нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх,

• Харилцагчийн үйлчилгээний газрын үйл ажиллагаанд хяналт тавих, удирдлагаар ханган ажиллах.

• Мэргэжил: Бизнесийн удирдлага, хүний нөөц, харилцагч, хэрэглэгчийн судлал, бусад
• Боловсрол: Бакалавр болон түүнээс дээш зэрэгтэй
• Туршлага: Харилцагчийн үйлчилгээний чиглэлээр 5-аас дээш жил ажиллаж байсан туршлагатай байх, удирдах ажлын туршлага давуу тал болно.
•  Туршлага, ур чадвараас хамаарч цалинг тохиролцоно

Ерөнхий ур чадвар/Soft skill/:

• Шийдэл гаргах, олох чадвар / Problem solving, decision making
• Шинэ санаа, санаачлага гаргах чадвар /Innovation, creative thinking
• Эрсдэл хүлээх ба зорилгодоо хүрэх чадвар /Risk taking, through execution
• Хүмүүсийг удирдах чадвар / People management
• Олон түвшний асуудлыг цогцоор шийдэх / Complex problem solving
• Асуудлыг олон талаас нь харж дүгнэх / Critical thinking
• Бүтээлч сэтгэлгээ / Creativity
• Хамтран ажиллах ба харилцах ур чадвар /Cooperation, communication and teamwork
• Ажлын зохион байгуулалт сайтай /Organizational skills
• Хариуцсан ажлаа үр дүнтэй хийх /Effectively conduct ones job
• Нууцлалыг хадгалах чадвар /Confidentiality

Мэргэжлийн ур чадвар/Hard skill/:

• Англи хэлний дундаас дээш төвшний мэдлэгтэй
• Шинжилгээ судалгаа хийх, дүгнэлт гаргах чадвартай
• Баримт бичиг боловсруулах чадвартай
• MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, Microsoft Outlook програм дээр ажиллах